Associate Director IT DWS Service Owner - Client Endpoint Service (m/w/d)
Mainz, Germany | full time | Job ID: 11187
Deine Rolle:
Die Position des IT Digital Workplace Services Service Owners (m/w/d) ist global verantwortlich für die Steuerung und Weiterentwicklung der digitalen Arbeitsplatzlösungen im Bereich Client Endpoint Service. Als Domainarchitekt (m/w/d) wird eine sichere, kosteneffektive und produktive Arbeitsumgebung gestaltet, die den Unternehmensanforderungen entspricht. Gemeinsam mit internen Fachbereichen, Compliance- und Security-Teams sowie externen Dienstleistern (m/w/d) wird der effiziente Betrieb und die Optimierung der Services sichergestellt.
Dein Beitrag:
- End-to-End-Steuerung der digitalen Arbeitsplatzservices unter Einhaltung von ITIL-Prozessen, Qualitäts-, Compliance- und regulatorischen Vorgaben (inkl. Definition und Überwachung von KPIs, Sicherstellung von GxP-Anforderungen sowie Risikobewertung bei neuen oder geänderten Services)
- Überwachung und Steuerung externer Dienstleister (m/w/d) (inkl. Einhaltung von Verträgen und definierten SLAs) sowie Abstimmung mit Service Delivery und Service Managern zur operativen Leistungserbringung und kontinuierlichen Verbesserung der Services
- Identifikation von Verbesserungspotenzialen und neuen Technologien, Durchführung von Marktanalysen sowie Integration neuer Lösungen in die bestehende IT-Landschaft (inkl. Verwaltung der Service Pipeline und Ausmusterung nicht mehr benötigter Services)
- Überwachung der Service-Performance und Stabilität sowie Erstellung von Berichten zu Qualität, Nutzung und Effizienz (inkl. Kostenbewertung und Analyse von Vorfällen zur proaktiven Optimierung der Services)
- Zentraler Ansprechpartner (m/w/d) und Eskalationskontakt für interne und externe Stakeholder (inkl. Abstimmung mit Service Ownern, Business-Fachbereichen, IT-Leadership, Compliance- und Security-Teams sowie Service Integration Managern zur Performance und Weiterentwicklung der Services)
Ein perfektes Match:
- Abgeschlossene berufliche Ausbildung (z. B. Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d) oder vergleichbar) mit mindestens 5 Jahren Berufserfahrung oder Hochschulabschluss mit mindestens 5 Jahren Erfahrung und aufgabenspezifischen Fachkenntnissen
- Tiefgehende Kenntnisse im Bereich Zero-Touch Deployment mit Autopilot und ABM, sowie mit Anwendungen wie Intune und jamf, zum Management von Windows-, MacOS- und iOS-Geräten
- Tiefgreifendes Verständnis von IT-Prozessen, einschließlich deren praktischer Anwendung, sowie fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen und Service Management (inklusive ITIL-Zertifizierung)
- Fähigkeit, technische und strategische Anforderungen zu verbinden, innovative Lösungen zu entwickeln und analytisches Denken gezielt einzusetzen
- Praktische Erfahrung im IT Service Management und Arbeiten in internationalen Teams; ausgeprägte Eigenverantwortung und Organisationsstärke
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
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Job ID 11187 (please always specify if you have any questions)
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